Документ

Политика конфиденциальности

Редакция от 14 октября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, как обрабатываются персональные данные посетителей сайта VITOM и покупателей продукции VITOM. Она составлена в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» от 2 июля 2019 года № ЗРУ-547 (далее — Закон).

Оператор персональных данных: ИП ООО «SERENDIA GROUP», ИНН 312423811. Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Яккасарайский район, МФЙ Мухандислар, ул. Мукимий, дом 2, 351.

Оформляя заказ или обращаясь к нам через Telegram или Instagram, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и согласны на обработку ваших данных на её условиях.

2. Какие данные мы обрабатываем

• имя;
• номер телефона;
• город и адрес доставки;
• состав и сумма заказа, комментарий к заказу;
• имя пользователя и переписка в Telegram или Instagram, если вы пишете нам там;
• сведения об оплате заказа (факт и сумма оплаты).

Данные банковских карт мы не получаем и не храним: оплата проходит на стороне платёжных сервисов. Мы не запрашиваем и не обрабатываем биометрические и генетические данные. Мы не просим сообщать сведения о здоровье; пожалуйста, не отправляйте нам медицинские документы и диагнозы.

3. Как данные попадают к нам

Сайт не передаёт форму заказа на сервер. Имя, телефон и адрес, которые вы вводите в корзине, используются в вашем браузере, чтобы составить текст заказа. Мы получаем эти данные, когда вы сами отправляете заказ нашему менеджеру в Telegram или Instagram.

Ответы на вопросы раздела «Диагностика» обрабатываются только в вашем браузере, не сохраняются и никуда не передаются.

4. Цели и основания обработки

Мы обрабатываем данные, чтобы принять, подтвердить и исполнить заказ, доставить его, ответить на ваши вопросы, рассмотреть обращение о качестве товара и заменить товар, а также чтобы исполнить обязанности, установленные законодательством (бухгалтерский и налоговый учёт, защита прав потребителей).

Основания обработки (статья 18 Закона): ваше согласие; необходимость исполнить договор купли-продажи, стороной которого вы являетесь; исполнение обязанностей оператора, определённых законодательством.

Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок без отдельного согласия.

5. Кому мы передаём данные

• службам доставки (курьерская служба в Ташкенте, BTS Express, EMU) — имя, телефон и адрес, чтобы доставить заказ;
• платёжным сервисам и банкам (Click, Payme, Uzum) — в объёме, необходимом для оплаты;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством.

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы.

6. Трансграничная передача

Telegram и Instagram — зарубежные сервисы, и переписка в них может храниться на серверах за пределами Республики Узбекистан. Отправляя нам заказ или сообщение через эти сервисы, вы даёте согласие на такую трансграничную передачу своих данных (статья 15 Закона). Если вы с этим не согласны, пожалуйста, не отправляйте данные через эти сервисы.

Шрифты сайта загружаются с серверов Google Fonts; при этом сервису становится известен IP-адрес вашего устройства.

7. Данные в вашем браузере

Сайт сохраняет в памяти браузера (localStorage) выбранный язык и содержимое корзины, чтобы они не пропадали при обновлении страницы. Эти сведения остаются на вашем устройстве; удалить их можно, очистив данные сайта в настройках браузера. Рекламные cookie сайт не использует.

Для подсчёта посещений сайт использует сервис веб-аналитики Google Analytics (Google LLC, США). Сервис с помощью файлов cookie собирает обезличенные сведения: какие страницы открывались, с какого устройства и браузера, из какого города и по какой ссылке пришёл посетитель. Имя, телефон и адрес из заказа в Google Analytics не передаются. Отключить сбор статистики можно в настройках браузера, запретив файлы cookie, или с помощью официального дополнения Google Analytics Opt-out.

8. Сроки хранения

Мы храним данные о заказе, пока это необходимо для его исполнения и для рассмотрения возможных обращений по нему, а документы, которые обязаны хранить по закону, — в течение сроков, установленных законодательством. После достижения целей обработки или отзыва согласия данные уничтожаются, если закон не требует хранить их дольше.

9. Ваши права

В соответствии со статьёй 30 Закона вы вправе:

• знать, что у нас есть ваши персональные данные, и их состав;
• получить по запросу информацию об их обработке;
• попросить исправить или дополнить данные, приостановить их обработку или уничтожить их, если они неполные, устаревшие, неточные или не нужны для целей обработки;
• отозвать согласие на обработку;
• обратиться за защитой своих прав в уполномоченный государственный орган или в суд.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите нам в Telegram @vitom_uz или по почтовому адресу оператора. Мы ответим в сроки, установленные законодательством. Отзыв согласия не затрагивает обработку, которая необходима для исполнения уже оформленного заказа и обязанностей по закону.

10. Отзывы и фотографии

Отзывы и фотографии клиентов публикуются только с их согласия и без указания имён. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв или фото удалили, напишите нам, и мы их уберём.

11. Защита данных, несовершеннолетние, изменения

Доступ к данным о заказах имеют только сотрудники, которым он нужен для работы. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет; за несовершеннолетних согласие дают родители или иные законные представители.

Мы можем обновлять Политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице с указанием даты.

Hujjat

Maxfiylik siyosati

2026-yil 14-oktabrdagi tahrir

1. Umumiy qoidalar

Ushbu Siyosat VITOM sayti tashrifchilari va VITOM mahsulotlari xaridorlarining shaxsga doir ma’lumotlari qanday qayta ishlanishini tavsiflaydi. U O‘zbekiston Respublikasining 2019-yil 2-iyuldagi «Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida»gi O‘RQ-547-son Qonuniga (keyingi o‘rinlarda — Qonun) muvofiq tuzilgan.

Shaxsga doir ma’lumotlar operatori: «SERENDIA GROUP» MChJ XK, STIR 312423811. Manzil: O‘zbekiston Respublikasi, Toshkent shahri, Yakkasaroy tumani, Muhandislar MFY, Muqimiy ko‘chasi, 2-uy, 351.

Buyurtma berish yoki bizga Telegram yoxud Instagram orqali murojaat qilish bilan siz Siyosat bilan tanishganingizni va ma’lumotlaringiz uning shartlari asosida qayta ishlanishiga roziligingizni tasdiqlaysiz.

2. Qaysi ma’lumotlarni qayta ishlaymiz

• ism;
• telefon raqami;
• shahar va yetkazib berish manzili;
• buyurtma tarkibi va summasi, buyurtmaga izoh;
• agar bizga Telegram yoki Instagram orqali yozsangiz — foydalanuvchi nomi va yozishmalar;
• buyurtma to‘lovi haqidagi ma’lumot (to‘lov fakti va summasi).

Bank kartalari ma’lumotlarini biz olmaymiz va saqlamaymiz: to‘lov to‘lov xizmatlari tomonida amalga oshiriladi. Biz biometrik va genetik ma’lumotlarni so‘ramaymiz va qayta ishlamaymiz. Biz sog‘liq haqidagi ma’lumotlarni so‘ramaymiz; iltimos, bizga tibbiy hujjatlar va tashxislarni yubormang.

3. Ma’lumotlar bizga qanday yetib keladi

Sayt buyurtma shaklini serverga yubormaydi. Savatda kiritgan ismingiz, telefoningiz va manzilingiz buyurtma matnini tuzish uchun brauzeringizda ishlatiladi. Biz bu ma’lumotlarni siz buyurtmani menejerimizga Telegram yoki Instagram orqali o‘zingiz yuborganingizda olamiz.

«Diagnostika» bo‘limidagi savollarga javoblar faqat brauzeringizda qayta ishlanadi, saqlanmaydi va hech qayerga uzatilmaydi.

4. Qayta ishlash maqsadlari va asoslari

Biz ma’lumotlarni buyurtmani qabul qilish, tasdiqlash va bajarish, uni yetkazib berish, savollaringizga javob berish, mahsulot sifati bo‘yicha murojaatni ko‘rib chiqish va mahsulotni almashtirish, shuningdek qonunchilikda belgilangan majburiyatlarni (buxgalteriya va soliq hisobi, iste’molchilar huquqlarini himoya qilish) bajarish uchun qayta ishlaymiz.

Qayta ishlash asoslari (Qonunning 18-moddasi): sizning roziligingiz; siz taraf bo‘lgan oldi-sotdi shartnomasini bajarish zarurati; operatorning qonunchilikda belgilangan majburiyatlarini bajarish.

Biz ma’lumotlaringizdan alohida roziligingizsiz reklama xabarlarini yuborish uchun foydalanmaymiz.

5. Ma’lumotlarni kimga beramiz

• yetkazib berish xizmatlariga (Toshkentdagi kuryerlik xizmati, BTS Express, EMU) — buyurtmani yetkazish uchun ism, telefon va manzil;
• to‘lov xizmatlari va banklarga (Click, Payme, Uzum) — to‘lov uchun zarur hajmda;
• davlat organlariga — qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda.

Biz ma’lumotlaringizni sotmaymiz va ularni uchinchi shaxslarga ularning o‘z reklamasi uchun bermaymiz.

6. Transchegaraviy uzatish

Telegram va Instagram — xorijiy xizmatlar bo‘lib, ulardagi yozishmalar O‘zbekiston Respublikasi hududidan tashqaridagi serverlarda saqlanishi mumkin. Bizga buyurtma yoki xabarni shu xizmatlar orqali yuborish bilan siz ma’lumotlaringizning bunday transchegaraviy uzatilishiga rozilik berasiz (Qonunning 15-moddasi). Agar bunga rozi bo‘lmasangiz, iltimos, ma’lumotlarni ushbu xizmatlar orqali yubormang.

Sayt shriftlari Google Fonts serverlaridan yuklanadi; bunda xizmatga qurilmangizning IP-manzili ma’lum bo‘ladi.

7. Brauzeringizdagi ma’lumotlar

Sayt sahifa yangilanganda yo‘qolmasligi uchun tanlangan til va savat tarkibini brauzer xotirasida (localStorage) saqlaydi. Bu ma’lumotlar qurilmangizda qoladi; ularni brauzer sozlamalarida sayt ma’lumotlarini tozalash orqali o‘chirish mumkin. Sayt reklama cookie-fayllaridan foydalanmaydi.

Tashriflarni hisoblash uchun sayt Google Analytics veb-tahlil xizmatidan (Google LLC, AQSH) foydalanadi. Xizmat cookie fayllari yordamida shaxsi ko‘rsatilmagan ma’lumotlarni yig‘adi: qaysi sahifalar ochilgani, qanday qurilma va brauzerdan, qaysi shahardan va qaysi havola orqali kirilgani. Buyurtmadagi ism, telefon va manzil Google Analytics’ga uzatilmaydi. Statistika yig‘ishni brauzer sozlamalarida cookie fayllarini taqiqlash yoki Google Analytics Opt-out rasmiy qo‘shimchasi orqali o‘chirish mumkin.

8. Saqlash muddatlari

Biz buyurtma haqidagi ma’lumotlarni uni bajarish va u bo‘yicha ehtimoliy murojaatlarni ko‘rib chiqish uchun zarur bo‘lgan vaqt davomida, qonunga ko‘ra saqlash majburiy bo‘lgan hujjatlarni esa qonunchilikda belgilangan muddatlar davomida saqlaymiz. Qayta ishlash maqsadlariga erishilgach yoki rozilik qaytarib olingach, agar qonun uzoqroq saqlashni talab qilmasa, ma’lumotlar yo‘q qilinadi.

9. Sizning huquqlaringiz

Qonunning 30-moddasiga muvofiq siz quyidagi huquqlarga egasiz:

• bizda shaxsga doir ma’lumotlaringiz borligini va ularning tarkibini bilish;
• so‘rov bo‘yicha ularni qayta ishlash haqida ma’lumot olish;
• ma’lumotlar to‘liq bo‘lmasa, eskirgan, noaniq bo‘lsa yoki qayta ishlash maqsadlari uchun zarur bo‘lmasa — ularni tuzatish yoki to‘ldirishni, qayta ishlashni to‘xtatib turishni yoxud yo‘q qilishni so‘rash;
• qayta ishlashga bergan roziligingizni qaytarib olish;
• huquqlaringizni himoya qilish uchun vakolatli davlat organiga yoki sudga murojaat qilish.

Bu huquqlardan foydalanish uchun bizga Telegram orqali @vitom_uz manziliga yoki operatorning pochta manziliga yozing. Biz qonunchilikda belgilangan muddatlarda javob beramiz. Rozilikni qaytarib olish allaqachon rasmiylashtirilgan buyurtmani va qonuniy majburiyatlarni bajarish uchun zarur bo‘lgan qayta ishlashga ta’sir qilmaydi.

10. Sharhlar va fotosuratlar

Mijozlarning sharhlari va fotosuratlari faqat ularning roziligi bilan va ismlari ko‘rsatilmagan holda e’lon qilinadi. Agar sharhingiz yoki suratingiz olib tashlanishini istasangiz, bizga yozing — biz ularni olib tashlaymiz.

11. Ma’lumotlarni himoya qilish, voyaga yetmaganlar, o‘zgartirishlar

Buyurtmalar haqidagi ma’lumotlardan faqat ish uchun zarur bo‘lgan xodimlar foydalana oladi. Sayt 18 yoshga to‘lmagan shaxslar uchun mo‘ljallanmagan; voyaga yetmaganlar uchun rozilikni ota-onalar yoki boshqa qonuniy vakillar beradi.

Biz Siyosatni yangilashimiz mumkin. Amaldagi tahrir har doim shu sahifada sanasi ko‘rsatilgan holda joylashtiriladi.

Document

Privacy policy

Version of 14 October 2026

1. General

This Policy describes how the personal data of visitors to the VITOM website and buyers of VITOM products is processed. It has been drawn up in accordance with the Law of the Republic of Uzbekistan “On Personal Data” No. ZRU-547 of 2 July 2019 (the “Law”).

Personal data operator: FE LLC “SERENDIA GROUP”, TIN 312423811. Address: 351, 2 Muqimiy Street, Muhandislar MFY, Yakkasaray District, Tashkent, Republic of Uzbekistan.

By placing an order or contacting us via Telegram or Instagram, you confirm that you have read this Policy and agree to the processing of your data on its terms.

2. What data we process

• name;
• phone number;
• city and delivery address;
• order contents and amount, order comment;
• username and correspondence on Telegram or Instagram, if you write to us there;
• information about payment for the order (the fact and amount of payment).

We do not receive or store bank card details: payment takes place on the payment services’ side. We do not request or process biometric or genetic data. We do not ask for health information; please do not send us medical documents or diagnoses.

3. How the data reaches us

The website does not send the order form to a server. The name, phone number and address you enter in the cart are used in your browser to compose the order text. We receive this data when you yourself send the order to our manager on Telegram or Instagram.

Answers to the “Self-check” questions are processed only in your browser, are not stored and are not transmitted anywhere.

4. Purposes and legal grounds

We process data in order to accept, confirm and fulfil an order, deliver it, answer your questions, handle a product-quality complaint and replace a product, and to meet obligations set by law (accounting and tax records, consumer protection).

Legal grounds (Article 18 of the Law): your consent; the need to perform the sales contract to which you are a party; performance of the operator’s obligations under the law.

We do not use your data for promotional mailings without separate consent.

5. Who we share data with

• delivery services (the courier service in Tashkent, BTS Express, EMU) — name, phone number and address, to deliver the order;
• payment services and banks (Click, Payme, Uzum) — to the extent needed for payment;
• state bodies — in cases provided for by law.

We do not sell your data or pass it to third parties for their own advertising.

6. Cross-border transfer

Telegram and Instagram are foreign services, and correspondence in them may be stored on servers outside the Republic of Uzbekistan. By sending us an order or a message through these services, you consent to such cross-border transfer of your data (Article 15 of the Law). If you do not agree, please do not send data through these services.

The website’s fonts are loaded from Google Fonts servers; in the process the service learns your device’s IP address.

7. Data in your browser

The website stores the selected language and the cart contents in the browser’s memory (localStorage) so that they are not lost when the page is refreshed. This information stays on your device; you can delete it by clearing the site data in your browser settings. The website does not use advertising cookies.

To count visits, the website uses the Google Analytics web analytics service (Google LLC, USA). Using cookies, the service collects non-identifying information: which pages were opened, from what device and browser, from which city and via which link the visitor arrived. The name, phone number and address from your order are not sent to Google Analytics. You can turn off statistics collection by blocking cookies in your browser settings or with the official Google Analytics Opt-out add-on.

8. Retention

We keep order data for as long as needed to fulfil the order and handle possible complaints about it, and documents we are legally required to keep for the periods set by law. Once the purposes of processing are achieved or consent is withdrawn, the data is destroyed unless the law requires it to be kept longer.

9. Your rights

Under Article 30 of the Law you have the right to:

• know that we hold your personal data, and what it consists of;
• receive, on request, information about its processing;
• ask us to correct or supplement the data, suspend its processing or destroy it if it is incomplete, outdated, inaccurate or not needed for the purposes of processing;
• withdraw your consent to processing;
• apply to the authorised state body or a court to protect your rights.

To exercise these rights, write to us on Telegram at @vitom_uz or at the operator’s postal address. We will reply within the time limits set by law. Withdrawing consent does not affect processing needed to fulfil an order already placed or to meet legal obligations.

10. Reviews and photos

Customer reviews and photos are published only with the customers’ consent and without names. If you would like your review or photo removed, write to us and we will take it down.

11. Data protection, minors, changes

Order data is accessible only to staff who need it for their work. The website is not intended for people under 18; for minors, consent is given by parents or other legal representatives.

We may update this Policy. The current version is always published on this page with its date.