Документ
Публичная оферта
Редакция от 14 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ — публичная оферта ИП ООО «SERENDIA GROUP» (ИНН 312423811, адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Яккасарайский район, МСГ Мухандислар, ул. Мукимий, д. 2, 351; далее — Продавец) о заключении договора купли-продажи продукции VITOM дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1.2. Договор регулируется Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об электронной коммерции» и другими актами законодательства Республики Узбекистан.
1.3. Акцептом оферты считается оформление заказа на сайте vitom.uz с отметкой о согласии с её условиями либо оформление заказа через Telegram или Instagram Продавца. Договор считается заключённым с момента, когда менеджер подтвердил заказ.
1.4. Покупателем может быть дееспособное лицо, достигшее 18 лет.
2. Товар
2.1. Продавец продаёт биологически активные добавки к пище VITOM: морской коллаген в форме желе и шотов. БАД не является лекарственным средством.
2.2. Описание, состав, способ применения, противопоказания и условия хранения указаны на сайте и на упаковке. Внешний вид товара может незначительно отличаться от изображений на сайте.
2.3. Документы на продукцию размещены в разделе «Сертификаты».
3. Цена
3.1. Цены указаны в сумах. Стоимость доставки в цену товара не входит, если не согласовано иное.
3.2. Продавец вправе изменять цены на сайте. Цена уже подтверждённого заказа не меняется.
4. Оформление заказа
4.1. Покупатель выбирает товар, указывает имя, телефон, город и адрес доставки и отправляет заказ менеджеру в Telegram либо оформляет заказ напрямую в Telegram или Instagram.
4.2. Менеджер подтверждает наличие товара, сумму, способ оплаты и срок доставки. Если товара нет в наличии, Продавец сообщает об этом и предлагает замену или отмену заказа.
4.3. Покупатель отвечает за достоверность указанных им данных.
5. Оплата
5.1. В Ташкенте — предоплата или оплата при получении: наличными либо через Click, Payme или Uzum.
5.2. В другие регионы Узбекистана заказ отправляется после полной предоплаты через Click, Payme или Uzum.
5.3. Продавец не получает и не хранит данные банковских карт Покупателя.
6. Доставка
6.1. По Ташкенту — курьером, обычно в течение 1–3 дней. Стоимость зависит от адреса, в некоторых случаях доставка бесплатная.
6.2. По Узбекистану — службами BTS Express и EMU, обычно в течение 3–5 дней. Доставку в регионы оплачивает Покупатель по тарифам службы доставки.
6.3. Доставка за пределы Узбекистана возможна по отдельному согласованию.
6.4. Сроки доставки ориентировочные и могут меняться по причинам, не зависящим от Продавца. Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент его получения.
6.5. При получении Покупатель проверяет упаковку и комплектность заказа. О повреждениях нужно сразу сообщить курьеру и Продавцу.
7. Возврат и обмен
7.1. В соответствии с законодательством БАД надлежащего качества после получения возврату и обмену не подлежат.
7.2. Если товар имеет производственный дефект, повреждён при доставке или не соответствует заказу, Покупатель сообщает об этом Продавцу и присылает номер заказа, описание проблемы и фото товара и упаковки. Просим сделать это в течение 3 календарных дней после получения, чтобы мы быстрее решили вопрос. Это не ограничивает права Покупателя по Закону «О защите прав потребителей».
7.3. После подтверждения Продавец бесплатно заменяет товар или возвращает уплаченные деньги. Расходы на повторную доставку несёт Продавец.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
8.2. Продавец не отвечает за последствия применения товара с нарушением рекомендаций по применению и условий хранения.
8.3. Перед применением рекомендуется проконсультироваться со специалистом.
9. Персональные данные
9.1. Данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10. Споры
10.1. Споры решаются путём переговоров. Претензии принимаются в Telegram @vitom_uz или по почтовому адресу Продавца и рассматриваются в сроки, установленные законодательством.
10.2. Если спор не удалось решить переговорами, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
11. Изменение оферты и контакты
11.1. Продавец может изменять оферту. К заказу применяется редакция, действующая в момент его оформления.
11.2. Контакты Продавца: Telegram @vitom_uz, телефон +998 50 799 45 61, Instagram @vitom.official.
Hujjat
Ommaviy oferta
2026-yil 14-oktabrdagi tahrir
1. Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu hujjat «SERENDIA GROUP» MChJ XK (STIR 312423811, manzil: O‘zbekiston Respublikasi, Toshkent shahri, Yakkasaroy tumani, Muhandislar MFY, Muqimiy ko‘chasi, 2-uy, 351; keyingi o‘rinlarda — Sotuvchi) tomonidan VITOM mahsulotlarini masofadan turib oldi-sotdi shartnomasini quyida bayon etilgan shartlarda tuzish to‘g‘risidagi ommaviy ofertadir.
1.2. Shartnoma O‘zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi, «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida»gi Qonun, «Elektron tijorat to‘g‘risida»gi Qonun va O‘zbekiston Respublikasining boshqa qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi.
1.3. vitom.uz saytida oferta shartlariga rozilik belgisi bilan buyurtma rasmiylashtirilishi yoki Sotuvchining Telegram yoxud Instagram sahifasi orqali buyurtma berilishi ofertaning aksepti hisoblanadi. Shartnoma menejer buyurtmani tasdiqlagan paytdan boshlab tuzilgan hisoblanadi.
1.4. 18 yoshga to‘lgan muomalaga layoqatli shaxs Xaridor bo‘lishi mumkin.
2. Tovar
2.1. Sotuvchi VITOM biologik faol oziq-ovqat qo‘shimchalarini sotadi: jele va shot shaklidagi dengiz kollageni. BFQ dori vositasi emas.
2.2. Tavsif, tarkib, qo‘llash usuli, qarshi ko‘rsatmalar va saqlash shartlari saytda va qadoqda ko‘rsatilgan. Tovarning tashqi ko‘rinishi saytdagi rasmlardan biroz farq qilishi mumkin.
2.3. Mahsulot hujjatlari «Sertifikatlar» bo‘limida joylashtirilgan.
3. Narx
3.1. Narxlar so‘mda ko‘rsatilgan. Agar boshqacha kelishilmagan bo‘lsa, yetkazib berish narxi tovar narxiga kirmaydi.
3.2. Sotuvchi saytdagi narxlarni o‘zgartirishga haqli. Tasdiqlangan buyurtma narxi o‘zgarmaydi.
4. Buyurtma berish
4.1. Xaridor tovarni tanlaydi, ismi, telefoni, shahri va yetkazib berish manzilini ko‘rsatadi va buyurtmani Telegram orqali menejerga yuboradi yoki buyurtmani to‘g‘ridan-to‘g‘ri Telegram yoxud Instagram orqali beradi.
4.2. Menejer tovar mavjudligini, summani, to‘lov usulini va yetkazib berish muddatini tasdiqlaydi. Tovar mavjud bo‘lmasa, Sotuvchi bu haqda xabar beradi va almashtirish yoki buyurtmani bekor qilishni taklif qiladi.
4.3. Xaridor o‘zi ko‘rsatgan ma’lumotlarning to‘g‘riligi uchun javob beradi.
5. To‘lov
5.1. Toshkentda — oldindan to‘lov yoki qabul qilganda to‘lov: naqd pul yoki Click, Payme, Uzum orqali.
5.2. O‘zbekistonning boshqa hududlariga buyurtma Click, Payme yoki Uzum orqali to‘liq oldindan to‘lovdan so‘ng jo‘natiladi.
5.3. Sotuvchi Xaridorning bank kartalari ma’lumotlarini olmaydi va saqlamaydi.
6. Yetkazib berish
6.1. Toshkent bo‘ylab — kuryer orqali, odatda 1–3 kun ichida. Narxi manzilga bog‘liq, ba’zi hollarda yetkazib berish bepul.
6.2. O‘zbekiston bo‘ylab — BTS Express va EMU xizmatlari orqali, odatda 3–5 kun ichida. Hududlarga yetkazib berish narxini Xaridor yetkazib berish xizmati tariflari bo‘yicha to‘laydi.
6.3. O‘zbekistondan tashqariga yetkazib berish alohida kelishuv asosida mumkin.
6.4. Yetkazib berish muddatlari taxminiy bo‘lib, Sotuvchiga bog‘liq bo‘lmagan sabablarga ko‘ra o‘zgarishi mumkin. Tovarga egalik huquqi uni qabul qilib olgan paytda Xaridorga o‘tadi.
6.5. Qabul qilishda Xaridor qadoq va buyurtma to‘liqligini tekshiradi. Shikastlanishlar haqida darhol kuryer va Sotuvchiga xabar berish kerak.
7. Qaytarish va almashtirish
7.1. Qonunchilikka muvofiq sifatli BFQlar qabul qilingandan so‘ng qaytarilmaydi va almashtirilmaydi.
7.2. Agar tovarda ishlab chiqarish nuqsoni bo‘lsa, u yetkazib berishda shikastlangan bo‘lsa yoki buyurtmaga mos kelmasa, Xaridor bu haqda Sotuvchiga xabar beradi va buyurtma raqami, muammo tavsifi hamda tovar va qadoq fotosuratlarini yuboradi. Masalani tezroq hal qilish uchun buni qabul qilgandan keyin 3 kalendar kuni ichida qilishingizni so‘raymiz. Bu Xaridorning «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida»gi Qonun bo‘yicha huquqlarini cheklamaydi.
7.3. Tasdiqlangandan so‘ng Sotuvchi tovarni bepul almashtiradi yoki to‘langan pulni qaytaradi. Qayta yetkazib berish xarajatlarini Sotuvchi o‘z zimmasiga oladi.
8. Javobgarlik
8.1. Tomonlar O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo‘ladi.
8.2. Sotuvchi tovarni qo‘llash bo‘yicha tavsiyalar va saqlash shartlari buzilgan holda qo‘llash oqibatlari uchun javob bermaydi.
8.3. Qo‘llashdan oldin mutaxassis bilan maslahatlashish tavsiya etiladi.
9. Shaxsga doir ma’lumotlar
9.1. Xaridor ma’lumotlari Maxfiylik siyosatiga muvofiq qayta ishlanadi.
10. Nizolar
10.1. Nizolar muzokaralar yo‘li bilan hal qilinadi. Da’volar Telegram @vitom_uz orqali yoki Sotuvchining pochta manziliga qabul qilinadi va qonunchilikda belgilangan muddatlarda ko‘rib chiqiladi.
10.2. Agar nizoni muzokaralar yo‘li bilan hal qilib bo‘lmasa, u O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq sudda ko‘rib chiqiladi.
11. Ofertani o‘zgartirish va aloqa
11.1. Sotuvchi ofertani o‘zgartirishi mumkin. Buyurtmaga u rasmiylashtirilgan paytda amalda bo‘lgan tahrir qo‘llaniladi.
11.2. Sotuvchi bilan aloqa: Telegram @vitom_uz, telefon +998 50 799 45 61, Instagram @vitom.official.
Document
Public offer
Version of 14 October 2026
1. General
1.1. This document is a public offer by FE LLC “SERENDIA GROUP” (TIN 312423811, address: 351, 2 Muqimiy Street, Muhandislar MFY, Yakkasaray District, Tashkent, Republic of Uzbekistan; the “Seller”) to conclude a distance sales contract for VITOM products on the terms set out below.
1.2. The contract is governed by the Civil Code of the Republic of Uzbekistan, the Law “On Protection of Consumer Rights”, the Law “On Electronic Commerce” and other legislation of the Republic of Uzbekistan.
1.3. The offer is accepted when an order is placed on vitom.uz with the box confirming agreement to its terms ticked, or when an order is placed via the Seller’s Telegram or Instagram. The contract is concluded once a manager confirms the order.
1.4. The Buyer must be a legally capable person aged 18 or over.
2. Goods
2.1. The Seller sells VITOM dietary supplements: marine collagen in jelly and shot form. Dietary supplements are not medicines.
2.2. The description, ingredients, directions for use, contraindications and storage conditions are given on the website and on the packaging. The product may look slightly different from the images on the website.
2.3. Product documents are published in the Certificates section.
3. Price
3.1. Prices are shown in Uzbek sum (UZS). Delivery is not included in the price unless agreed otherwise.
3.2. The Seller may change prices on the website. The price of an order that has already been confirmed does not change.
4. Placing an order
4.1. The Buyer chooses the goods, enters a name, phone number, city and delivery address and sends the order to a manager on Telegram, or places the order directly via Telegram or Instagram.
4.2. The manager confirms availability, the amount, the payment method and the delivery time. If the goods are out of stock, the Seller says so and offers a replacement or cancellation.
4.3. The Buyer is responsible for the accuracy of the details provided.
5. Payment
5.1. In Tashkent: payment in advance or on delivery, in cash or via Click, Payme or Uzum.
5.2. Orders to other regions of Uzbekistan are dispatched after full prepayment via Click, Payme or Uzum.
5.3. The Seller does not receive or store the Buyer’s bank card details.
6. Delivery
6.1. In Tashkent: by courier, usually within 1–3 days. The cost depends on the address; in some cases delivery is free.
6.2. Across Uzbekistan: by BTS Express and EMU, usually within 3–5 days. The Buyer pays for delivery to the regions at the carrier’s rates.
6.3. Delivery outside Uzbekistan is possible by separate agreement.
6.4. Delivery times are approximate and may change for reasons beyond the Seller’s control. Ownership of the goods passes to the Buyer on receipt.
6.5. On receipt, the Buyer checks the packaging and that the order is complete. Any damage should be reported to the courier and the Seller straight away.
7. Returns and exchanges
7.1. Under the law, dietary supplements of proper quality cannot be returned or exchanged once received.
7.2. If the goods have a manufacturing defect, were damaged in delivery or do not match the order, the Buyer informs the Seller and sends the order number, a description of the problem and photos of the product and packaging. Please do this within 3 calendar days of receipt so that we can resolve it faster. This does not limit the Buyer’s rights under the Law “On Protection of Consumer Rights”.
7.3. Once the problem is confirmed, the Seller replaces the goods free of charge or refunds the amount paid. The Seller covers the cost of redelivery.
8. Liability
8.1. The parties are liable in accordance with the legislation of the Republic of Uzbekistan.
8.2. The Seller is not liable for the consequences of using the goods contrary to the directions for use or the storage conditions.
8.3. It is advisable to consult a specialist before use.
9. Personal data
9.1. The Buyer’s data is processed in accordance with the Privacy policy.
10. Disputes
10.1. Disputes are settled through negotiation. Claims are accepted on Telegram at @vitom_uz or at the Seller’s postal address and are considered within the time limits set by law.
10.2. If a dispute cannot be settled through negotiation, it is heard in court under the legislation of the Republic of Uzbekistan.
11. Changes to the offer and contacts
11.1. The Seller may change this offer. An order is governed by the version in force when it was placed.
11.2. Seller contacts: Telegram @vitom_uz, phone +998 50 799 45 61, Instagram @vitom.official.